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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿A dónde envío mi dispositivo para su recuperación?

Antes de enviarnos tu dispositivo para la recuperación, por favor presenta un caso prepagado en Services & Pricing | Atpdataservices.  Imprime una copia de tu factura e inclúyela con tu envío y mándalo a la siguiente dirección:

ATP DATA SERVICES

Aalsmeerderweg 283-2

1432CN

Aalsmeer

Los Países Bajos

info@atpdataservices.eu

¿Cómo debo empaquetar mis medios para enviárselos?

​Para maximizar sus posibilidades de una recuperación de datos exitosa, es importante proteger sus medios durante el envío porque los componentes del dispositivo son muy delicados. Cualquier posible mal manejo del hardware podría causar más daños a los medios. Si tiene acceso a material de embalaje no estático, sería lo mejor. Sin embargo, todos los medios deben envolverse en plástico de burbujas o espuma y colocarse en una caja que sea el doble del tamaño de su medio. La caja de envío debe tener suficiente espacio tanto para el medio como para el material de embalaje que NO permita ningún movimiento durante el transporte.

  • Tenga en cuenta que si nos envía una unidad de disco duro interna, asegúrese de retirarla de la carcasa de la computadora portátil o de escritorio antes de enviárnosla.

  • ​​Para artículos más pequeños, como tarjetas flash, unidades USB y teléfonos inteligentes, colóquelos en un sobre antes de envolverlos y colocarlos en la caja de envío.

  • Cuando nos envíe varias unidades, recomendamos empaquetar cada unidad en su propia caja o asegurarse de que cada unidad esté separada con material de embalaje para que no haya contacto entre cada unidad cuando estén empaquetadas en la misma caja grande.

¿Qué debo esperar si mis datos no se recuperan?

En el desafortunado caso de que sus datos no sean recuperables, le reembolsaremos la tarifa total del servicio de recuperación de datos. Además, le devolveremos el dispositivo original. En este escenario, tenga en cuenta que su dispositivo no incluirá su carcasa ni sus accesorios originales.

¿Cuál es el costo de los servicios de recuperación de datos y qué está incluido?

Al seleccionar el tipo y la cantidad de medios en la sección "Servicios & precios" de nuestro sitio web, podrá ver el precio total de los servicios relevantes, incluidos los impuestos, si corresponde. Se le cobrará por adelantado por los servicios de recuperación de datos.

El precio de sus servicios de recuperación de datos incluye cualquier pieza de repuesto que pueda ser necesaria, mano de obra, un nuevo dispositivo o servicio para proporcionarle sus datos, envío de devolución y cualquier otro costo incurrido para recuperar sus datos y brindarle acceso. Sin embargo, esto no incluye el costo de envío de sus medios a nuestras instalaciones.

¿Debo contratar un seguro que cubra el dispositivo que les envío para recuperar datos?

Puede considerar contratar un seguro de un proveedor para cubrir cualquier hardware que tenga un valor significativo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no puede asegurar el valor de los datos, por lo que, si bien cubre el valor del hardware, esto no asegura sus datos.

¿Qué pasos toman para recuperar mis datos?

El proceso de recuperación de datos implica varios pasos críticos para garantizar la recuperación exitosa de datos perdidos o dañados:

Evaluación y triaje: Nuestros expertos evalúan el alcance de la pérdida o daño de datos, identifican los problemas subyacentes y determinan el mejor curso de acción para la recuperación.

  1. Reparación del dispositivo: Si la pérdida de datos se debe a daños físicos o fallas de hardware, realizamos las reparaciones necesarias para restaurar la funcionalidad del dispositivo afectado, asegurando que esté en condiciones óptimas para la recuperación de datos.

  2. Copia sector por sector: Utilizando herramientas y técnicas avanzadas, creamos un clon sector por sector del dispositivo de almacenamiento dañado. Este proceso meticuloso garantiza que cada bit de datos, incluidos los sectores dañados o inaccesibles, se copie con precisión en el clon, minimizando el riesgo de más pérdida de datos.

  3. Extracción de archivos de usuario: Una vez creado el clon, extraemos archivos de usuario y datos críticos del clon, utilizando software y métodos especializados para identificar y recuperar información valiosa. Este paso se centra en recuperar archivos de usuario específicos, como documentos, fotos, videos y bases de datos, adaptados a las necesidades del cliente.

  4. Transferencia de datos a un nuevo dispositivo: Finalmente, transferimos los datos recuperados a un nuevo dispositivo de almacenamiento, asegurando la integridad y seguridad de los datos. Ya sea un nuevo disco duro, una unidad de estado sólido u otro medio de almacenamiento, nos aseguramos de que los datos recuperados se copien de manera segura en un dispositivo USB fácilmente accesible, listo para ser utilizado por el cliente.

A lo largo de todo el proceso de recuperación de datos, nuestro equipo prioriza la precisión, la seguridad y la confidencialidad, aprovechando años de experiencia y tecnología líder en la industria para ofrecer resultados confiables y tranquilidad a nuestros clientes.

¿ATP Data Services puede recuperar datos de unidades cifradas?

Siempre que tenga la contraseña de la unidad cifrada, podremos acceder a la unidad para recuperar los datos. Lamentablemente, sin la contraseña, no podemos acceder a los datos.

No incluya la contraseña de la unidad cifrada en el paquete que nos envía. Puede comunicarnos esa contraseña en el formulario de envío o enviarnos la información por correo electrónico por separado a info@atpdataservices.eu con la información de su caso.

¿Cuánto tiempo llevará recuperar mis datos y enviármelos de vuelta?

Se estima que el proceso de recuperación de datos tarda aproximadamente 15 días hábiles desde el momento en que recibimos tu dispositivo en nuestras instalaciones hasta que completamos el servicio de recuperación de datos.

¿Por qué lleva tiempo recuperar mis datos?

​Para obtener más información sobre el motivo por el cual puede llevar tiempo recuperar sus datos, lea nuestro blog sobre lo que implica la recuperación de datos en: So what does data recovery really entail? (atpdataservices.com)

¿Qué debo esperar una vez que se recuperen mis datos?

​Una vez que recuperemos sus datos, se los enviaremos de vuelta en una unidad USB cifrada. Le comunicaremos la contraseña de la unidad por correo electrónico. Podrá restablecer la contraseña de la unidad una vez que la reciba.

¿Por qué no tuvo éxito la recuperación de mis datos?

​Las unidades de disco duro (HDD) almacenan datos en platos giratorios. Las fallas mecánicas, como rayones, corrosión o daños físicos a estos platos, pueden hacer que los datos sean irrecuperables. Si el daño es lo suficientemente grave, es posible que no sea posible leer los datos desde ninguna parte del plato. Además, se produce un bloqueo de cabezales cuando los cabezales de lectura/escritura de un disco duro hacen contacto físico con los platos. Esto puede provocar daños tanto en los cabezales como en los platos, haciendo imposible la recuperación de datos. La gravedad del accidente cerebrovascular influye en las posibilidades de una recuperación exitosa. Si bien las fallas mecánicas en los dispositivos de almacenamiento son razones comunes para la pérdida de datos, los problemas no mecánicos también pueden plantear desafíos para una recuperación exitosa de los datos. Existen numerosas razones no mecánicas por las que la recuperación de datos podría no tener éxito:

  • Si se han escrito nuevos datos en un dispositivo de almacenamiento después de haber sido eliminado o hecho inaccesible, se pueden sobrescribir los sectores que contienen los datos perdidos.

  • Si la pérdida de datos se debió a la corrupción del archivo en lugar de a la eliminación, esto también significa que ciertas secciones de los datos se sobrescribieron con datos incorrectos. La corrupción de datos puede ocurrir debido a problemas de software, cortes de energía, cabezales de escritura inestables u otros factores no mecánicos.

  • Los datos cifrados añaden una capa adicional de complejidad al proceso de recuperación. Si los datos están cifrados, el servicio de recuperación necesita acceso a las claves de cifrado correctas para descifrar y recuperar los archivos. También en este caso, la corrupción puede dañar ciertas áreas del dispositivo necesarias para descifrar correctamente los datos.

  • Los daños a la estructura del sistema de archivos, por ejemplo la tabla maestra de archivos (MFT) en los sistemas de archivos NTFS, pueden dificultar o imposibilitar la localización y recuperación de archivos. Esto es especialmente cierto para archivos muy fragmentados.

  • Los problemas con el firmware de un dispositivo de almacenamiento pueden impedir el proceso de recuperación de datos. Los problemas de firmware pueden impedir que la unidad funcione correctamente o hacer que malinterprete los datos, lo que genera dificultades para acceder y recuperar los archivos perdidos.

 

En el caso de los dispositivos de almacenamiento basados en flash, como unidades de estado sólido (SSD), tarjetas SD o unidades USB portátiles, los daños físicos a los chips de almacenamiento, como chips agrietados o muy sobrecalentados, cortarán sus conexiones internas extremadamente pequeñas. Después del proceso de fabricación, ya no es posible acceder a estas conexiones eléctricas, lo que hace que los datos sean irrecuperables.

¿Por qué mis datos recuperados no estaban estructurados en las mismas carpetas y con los mismos nombres de archivo que mis archivos originales?

Para el escenario de recuperación de datos, tuvimos que utilizar software especial para recuperar el acceso a tus archivos. Esto ocurre cuando datos importantes de la estructura de archivos resultan dañados debido a daño físico o corrupción. Nuestro software separa los archivos que encuentra en dos carpetas, una llamada "ROOT" y la otra llamada "EXTRA FOUND FILES". La carpeta "ROOT" contendrá algunos datos que pueden tener nombres de archivo originales y una estructura de carpetas intacta. Estos archivos probablemente se recuperaron de áreas de tu disco que no estaban dañadas. La carpeta "EXTRA FOUND FILES" contendrá varias carpetas en su interior con fragmentos de la estructura de archivos que se pudieron recuperar, o tipos de archivos con archivos que se encontraron sin ninguna estructura. Los resultados que obtendrás en tus datos recuperados son el mejor resultado posible dada la gravedad del fallo del dispositivo. Algunos archivos tendrán los nombres originales, pero la mayoría no. También existe la posibilidad de que nuestro software haya encontrado "falsos positivos", donde el software podría haber pensado que encontró un archivo, pero en realidad no lo hizo. Estos archivos no funcionarán o solo funcionarán parcialmente debido a daños (por ejemplo, solo se abrirá la mitad superior de una foto, ya que la mitad inferior tiene daños).

¿A quién puedo comunicar si tengo preguntas sobre mi caso de recuperación de datos?

​Envíenos un correo electrónico a info@atpdataservices.eu, o incluso más fácil, complete el formulario de contacto a continuación. Puede esperar una respuesta nuestra dentro de 2 días hábiles.

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