Questions fréquemment posées (FAQ)

Avant de nous envoyer votre colis pour récupération, veuillez soumettre une demande de prise en charge prépayée via la page Services et Tarifs | Atpdataservices . Veuillez imprimer une copie de votre facture et l'inclure dans votre envoi, puis l'envoyer à l'adresse suivante :

SERVICES DE DONNÉES ATP

Arlandaweg 92-Unité 14.2

1043 EX

Amsterdam

Les Pays-Bas

info@atpdataservices.eu

Pour maximiser vos chances d'une récupération réussie des données, il est important de protéger vos supports pendant l'expédition, car les composants de l'appareil sont très délicats. Tout mauvais traitement du matériel pourrait causer des dommages supplémentaires au support. Si vous avez accès à un matériau d'emballage non statique, c'est l'idéal. Cependant, tous les supports doivent être enveloppés dans du papier bulle ou de la mousse et placés dans une boîte qui est deux fois plus grande que votre support. La boîte d'expédition devrait avoir suffisamment d'espace pour à la fois le support et le matériau d'emballage, ce qui empêche tout mouvement pendant le transport.

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• Veuillez noter que si vous nous envoyez un disque dur interne, assurez-vous de le retirer du boîtier de l'ordinateur portable ou de bureau avant de nous l'expédier.

• Pour les articles plus petits tels que les cartes mémoire, les clés USB et les smartphones, veuillez les placer dans une enveloppe avant de les envelopper et de les placer dans la boîte d'expédition.

• Lors de l'expédition de plusieurs disques, nous recommandons d'emballer chaque disque dans sa propre boîte ou de vous assurer que chaque disque est séparé par du matériau d'emballage afin d'éviter tout contact entre les disques lorsqu'ils sont emballés dans la même grande boîte.

Dans le cas malheureux où vos données ne seraient pas récupérables, nous vous rembourserons l'intégralité des frais des services de récupération de données. De plus, nous vous renverrons l'appareil d'origine. Dans ce scénario, veuillez noter que votre appareil n'inclura pas son boîtier et ses accessoires d'origine.

En sélectionnant le type et la quantité de média dans la section « Services et tarifs » de notre site Web, vous pourrez voir le prix tout compris des services concernés, taxes incluses le cas échéant. Vous serez facturé à l’avance pour les services de récupération de données.

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Le prix de vos services de récupération de données comprend toutes les pièces de rechange qui peuvent être nécessaires, la main d'œuvre, un nouvel appareil ou un nouveau service pour vous fournir vos données, les frais de retour et tout autre coût engagé pour récupérer vos données et vous fournir l'accès. Cependant, cela n’inclut pas les frais d’expédition de vos médias jusqu’à notre établissement.

Vous pourriez envisager de souscrire une assurance auprès d'un prestataire pour couvrir tout matériel ayant une valeur significative. Cependant, il est important de noter que vous ne pouvez pas assurer la valeur des données. Ainsi, bien que vous assuriez la valeur matérielle, cela n'assure pas vos données.

Le processus de récupération de données implique plusieurs étapes critiques pour garantir la récupération réussie de données perdues ou endommagées :

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1. Évaluation et triage : Nos experts évaluent l'ampleur de la perte ou des dommages de données, identifient les problèmes sous-jacents et déterminent la meilleure démarche à suivre pour la récupération.

2. Réparation de l'appareil : Si la perte de données est due à des dommages physiques ou une défaillance matérielle, nous entreprenons les réparations nécessaires pour restaurer la fonctionnalité de l'appareil affecté, en nous assurant qu'il est dans un état optimal pour la récupération des données.

3. Copie secteur par secteur : En utilisant des outils et des techniques avancés, nous créons un clone secteur par secteur du périphérique de stockage endommagé. Ce processus méticuleux garantit que chaque bit de données, y compris les secteurs corrompus ou inaccessibles, est copié avec précision sur le clone, minimisant ainsi le risque de perte de données supplémentaire.

4. Extraction des fichiers utilisateur : Une fois le clone créé, nous extrayons les fichiers utilisateur et les données critiques du clone, en utilisant des logiciels et des méthodes spécialisés pour identifier et récupérer des informations précieuses. Cette étape se concentre sur la récupération de fichiers utilisateur spécifiques, tels que des documents, des photos, des vidéos et des bases de données, adaptés aux besoins du client.

5. Transfert de données vers un nouvel appareil : Enfin, nous transférons les données récupérées vers un nouveau périphérique de stockage, en garantissant l'intégrité et la sécurité des données. Que ce soit un nouveau disque dur, un lecteur à semi-conducteurs ou un autre support de stockage, nous nous assurons que les données récupérées sont copiées en toute sécurité sur un dispositif USB facilement accessible, prêt à être utilisé par le client.

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Tout au long du processus de récupération de données, notre équipe accorde la priorité à la précision, à la sécurité et à la confidentialité, en utilisant des années d'expertise et une technologie de pointe pour offrir des résultats fiables et une tranquillité d'esprit à nos clients.